近日，武汉晚报主办的“笃行作答 金融行业践行五篇大文章”评选结果正式公布，农银人寿湖北分公司凭借卓越的理赔服务质量与全面的消费者权益保护工作，成功斩获2025年度“优秀保险客户服务奖”及“优秀消费者权益保护金融机构”两大殊荣，用实力彰显行业服务标杆地位。
2025年，农银人寿湖北分公司聚焦服务效能提升，通过推进服务流程标准化、服务手段智能化、服务场景多元化建设，实现服务效率与客户体验的双向跃升，为客户构建起全生命周期的保险服务保障体系。依托“智慧两核”体系，公司推动服务流程全方位自动化升级，打造高效便捷的服务模式。针对客户跨区域服务需求，辖属十堰中支曾创下1小时完成跨省重疾理赔的高效案例——为常年居住于福建的客户Y某快速赔付30万元，通过组建专属服务群、线上视频指导等方式，实现客户“零跑腿”办理，客户特地寄送锦旗表达谢意，成为公司跨区域服务能力的生动体现。
同时，农银人寿湖北分公司精准对接“一老一少一新”及特殊群体需求，深耕适老化服务与个性化服务。全辖机构柜面均配备老花镜、血压仪、轮椅等便民设施，为银发群体提供便利；针对行动不便的老年客户、残障人士及重症患者，提供上门保单梳理、理赔协助等暖心服务，同步优化APP适老功能，以细节服务传递金融温度，提升老年客户操作体验。
在消费者权益保护工作中，农银人寿湖北分公司始终秉持“厚植为民初心、笃行消保义务、提升消保质效、共筑长效防线”的递进逻辑，将新发展理念与消保实践深度融合，构建“初心引领+制度保障+全员践行”的消保价值体系，把客户满意度作为衡量工作成效的核心标尺。针对不同群体差异化需求，公司精准施策：为老年消费者开设专门窗口，提供优先办理及上门服务；联合村委面向农村消费者开展“金融知识公益宣讲”，普及保险常识；为小微企业主解答企业团险配置、理赔维权等疑问，切实将为民初心转化为服务实效。
2025年，农银人寿湖北分公司累计开展合规培训15场，覆盖3021人次；开展各类金融服务与宣讲活动106场，惠及群众4.67万人次；为重病、残障等特殊群体开通理赔“绿色通道”，提供上门理赔服务80余次，以扎实举措筑牢消保防线。
未来，农银人寿湖北分公司将持续依托农行协同优势，深耕服务细节、拓展服务边界，以更强的责任担当、更精准的服务举措、更创新的发展思路，持续强化消费者权益保护工作，守护每一位金融消费者合法权益，为提升金融服务可得性与满意度、构建和谐金融生态、助力湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点贡献力量。
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